お客様への対応の
取り組み

お客様への対応の取り組み お客様の視点に立ち、日々、お客様一人ひとりの声を拝聴し、お客様の満足向上のため、常に商品、サービスの改善につなげるように努めています。
お客様相談室を窓口とした応対
お問い合わせいただいたお客様に、
商品やサービスの情報を正確にお答えし、
また、ご指摘やご意見については、
迅速かつ丁寧に対応するように努めています。
お客様の声を全社で共有
  • お問い合わせいただいたお客様の声は、速やかに全社各組織で共有しています。
  • お客様への応対管理システム「声ナビシステム」を活用して分析し、
    分析結果を日報、月報にて関係部門に伝え、迅速な情報共有を行っています。
  • 「声ナビシステム」を活用し、
    お客様からいただいたご指摘について調査部門と発生状況等の情報を共有し、迅速な原因調査と的確な対策を報告書としてまとめ、お客様にご報告するように努めています。
お客様の声を商品開発、改善に反映
  • 定期的にお客様相談室、商品開発部門、販売部門の担当者にて「お客様の声反映会議」を開催し、お客様からいただいた、商品、サービスへのご意見を商品開発時や商品の改訂時に反映させるように努めています。
  • 社長以下各部門の担当役員、責任者が参加する「声ナビ共有会」を定期的に開催し、お客様の声をもとに商品の改善、製造工程の改善について検討し、迅速に実施するように努めています。
ホームページで情報公開
  • 商品パッケージで記載できる情報が限られるため、弊社のホームページにて、家庭用向け商品の原料産地情報、アレルギー物質情報の詳細を公開しています。
  • 商品に関してお客様から多数寄せられましたお問い合わせについては、ホームページにQ&Aとして掲載しています。

原料の産地情報(例)

アレルギー物質(例)

Q&A
お客様への満足度調査の実施
お客様相談室では、ご指摘いただいたお客様に調査報告書をお送りする際、
報告内容についての満足度調査(アンケート)を実施しています。
この調査結果から、改善すべき点を把握し、お客様へのサービス、対応の品質向上につなげています。

各パートでの「品質保証への取り組み」の詳細につきましては、こちらをご覧ください。